نحرص في افضل اشتراك قنوات على تقديم تجربة بث تلفزيوني سحابي ترقى لتطلعاتكم. توضح هذه الوثيقة بوضوح وشفافية القواعد الحاكمة لعمليات الشراء، التفعيل، وحالات استحقاق استرجاع الأموال لخدماتنا الرقمية.
يرجى العلم بأن اشتراكات البث هي منتجات رقمية غير ملموسة (Digital Goods)، بمجرد إتمام الدفع وإصدار بيانات التفعيل (بيانات التفعيل / رابط تشغيل) وإرسالها للعميل، تصبح الخدمة مفعلة ومحجوزة على خوادمنا السحابية. وبناءً على ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي بعد تفعيل الخدمة واستلام البيانات.
نضمن لك استرداد أموالك بالكامل في حال تحقق أي من الشروط التالية:
إذا قمت بإدخال البيانات بشكل صحيح ولم يعمل الاشتراك نهائياً على جهازك المدعوم، وتواصلت مع الدعم الفني ولم يتمكن فريقنا من تشغيله أو إيجاد حل بديل لك.
في حال وجود خلل تقني مثبت من جهة السيرفر يمنعك من المشاهدة بشكل طبيعي، وقمت بالتواصل مع فريق الدعم الفني ولم يتم حل المشكلة خلال مدة 24 إلى 48 ساعة من إبلاغنا بها.
إذا تم خصم المبلغ بنجاح ولم تصلك بيانات التفعيل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 12 ساعة من الشراء دون وجود أي تواصل من فريق المبيعات.
لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:
تواصل عبر محادثة واتساب الرسمية أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة التي تواجهها.
إرسال صورة أو مقطع فيديو قصير يوضح شاشة الخطأ ونوع التطبيق والجهاز المستخدم لمساعدة الفنيين في الفحص المباشر.
يقوم الفريق بمحاولة حل المشكلة أو نقلك إلى خادم بديل فائق السرعة خلال ساعات قليلة.
في حال تعذر تشغيل الخدمة، تتم الموافقة فوراً على الاسترداد، وتتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك.
فريق الدعم الفني متواجد على مدار الساعة لمساعدتك خطوة بخطوة.